作者: 馮樹(shù)軍, 　出處:IT專家網,　責任編輯: 徐蕊,　
　　2008-05-30 10:02

　　企業網站建設，作爲企業信息化建設中(zhōng)最重要内容之一(yī)，時常困擾着中(zhōng)小(xiǎo)企業主。經常有這樣的抱怨，花了幾千元甚至上萬元建設的企業網站，不能很好地與訪問者互動，效果大(dà)打折扣;企業發展，網站需要擴建升級，升級成本比想象中(zhōng)高出不少;安全性不高，頻(pín)繁地被注入木馬和提交垃圾信息等等。

　　下(xià)面将網站具有共性的功能展示給大(dà)家，您可以根據需要，選擇适合自己的方式組織準備資(zī)料。

　　第一(yī)、發布企業信息。組建我(wǒ)(wǒ)們的中(zhōng)小(xiǎo)型企業營銷網站，可以把企業信息和産品信息推到網上，以獲取更多的貿易機會和市場競争力，這是中(zhōng)小(xiǎo)企業走近電子商(shāng)務的第一(yī)步。您在籌集資(zī)料及以後的維護中(zhōng)要注意，這是一(yī)個增加企業營銷渠道的方式。您可以利用網絡最省錢、最有效地向外(wài)界提供企業的相關信息，以服務客戶、服務大(dà)衆。通過網絡，及時提供企業的最新消息，如新産品開(kāi)發、價格定位、經營情形、公司相關動态等等。您還可以将網絡作爲銷售輔助工(gōng)具，随時随地給處于第一(yī)線的銷售人員(yuán)提供各種即時性的企業信息，以支援銷售活動并與銷售人員(yuán)随時保持溝通聯系，降低市場失誤，避免市場損失。

　　另外(wài)，在收集企業信息時要确定您的目标訪問者，要清楚别人訪問您的站點的理由，也就是要考慮這些目标訪問者的需求問題，隻有有針對性地提供網站信息内容，才能更好地吸引訪問者。如果訪問者關心售後服務甚于産品價格時，網站上就應該更多強調售後服務的内容。

　　第二、樹(shù)立企業形象并展示或提高企業的競争力。網絡最初始層面的作用就是展示企業形象，就象利用各種傳統媒體(tǐ)發布的企業形象宣傳廣告，所不同的是費(fèi)用低廉、有效時間長、速度快、更新便捷，仔細考慮您的競争優勢在哪裏，如企業是否獲得過什麽獎勵、産品的突出優點、客戶服務的優勢等等，認真對待這項工(gōng)作，多準備一(yī)些相關的資(zī)料，并且要了解爲什麽訪問者會到您的站點來而不是去(qù)您的競争者的站點，此時，應該對競争者的站點進行比較細緻的分(fēn)析，看看他們都提供了一(yī)些什麽樣的内容，針對的訪問對象和我(wǒ)(wǒ)們有什麽不同等等，通過這樣的分(fēn)析，就能更加清楚自己的優點和不足，從而做到揚長避短。實際上，對競争者站點的分(fēn)析應該貫穿整個企業站點的建設過程之中(zhōng)，通過全面的分(fēn)析從而吸取他們的優點，避免他們的短處。因此，僅考慮“我(wǒ)(wǒ)的品牌與競争者的差異”已不再足夠，還必須問一(yī)問自己：“我(wǒ)(wǒ)的網站與競争者有那些差異?”努力收集本企業的相關資(zī)料，将之投放(fàng)到互聯網，于無形中(zhōng)塑造企業形象，提高企業知(zhī)名度，一(yī)定能爲您赢得更多的客戶和潛在客戶。

　　第三、加強對客戶的售前和售後服務。客戶服務的重要性已經爲衆多企業認識到，目前市場競争的激烈性導緻産品的差異迅速縮小(xiǎo)，既而售前、售後服務的個性化日益突出，各大(dà)企業都在着力加強這方面的宣傳力度，網站是一(yī)個交互性極強、反應迅速的媒體(tǐ)，通過網站搜集消費(fèi)者的信息及反饋，有助于加強客戶服務的質量，從而爲企業赢得更多的客戶，創造更多的效益。如果您的企業側重服務，或許，您應該根據自己企業的特點爲自己的服務定義一(yī)種網絡營銷風格，并在網站建設中(zhōng)努力營造這種風格，而且，如果您确實能夠做到保障客戶的利益，好好整理一(yī)下(xià)這方面的資(zī)料，将各種措施展示出來，它會給顧客在互聯網這個虛拟的空間留下(xià)一(yī)個好印象。

　　第四、展示企業的産品或技術優勢。在目前競争激烈的市場中(zhōng)，除非一(yī)個大(dà)型公司具有技術壟斷或産品生(shēng)産優勢，一(yī)般的中(zhōng)、小(xiǎo)型公司可能很難挖掘這方面的優勢，不要緊，互聯網最大(dà)的特點就是她的開(kāi)放(fàng)性和跨地域性，開(kāi)放(fàng)性決定了互聯網信息的共享，這一(yī)特點爲中(zhōng)小(xiǎo)企業赢得了與大(dà)企業相抗衡的可能性：通過互聯網的信息資(zī)源共享，中(zhōng)小(xiǎo)企業可以獲得對現代企業至關重要而又(yòu)以常規方式無力收集的市場信息;跨地域性使企業營銷突破了傳統市場的地域限制，企業的發展方向和市場規模，因此，“互聯網使中(zhōng)小(xiǎo)企業得以與大(dà)企業在同一(yī)起跑線上競技”。

　　第五、向客戶推銷企業的新産品。網絡是與顧客溝通的重要工(gōng)具，同時也是推銷新産品的重要渠道。通過網絡可以從各方面介紹被推銷的新産品。測試新産品市場反應，并得到即時的反饋。在商(shāng)業活動中(zhōng)一(yī)張照片可以勝過千言萬語，可以通過提供企業照片、聲音及圖片檔案等多媒體(tǐ)信息來服務顧客。

　　第六、工(gōng)作效率和工(gōng)作時間得以提高。互聯網最大(dà)的優勢就是可以一(yī)天24小(xiǎo)時爲您和您的客戶服務，我(wǒ)(wǒ)們在工(gōng)作工(gōng)作過程中(zhōng)，經常會遇到客戶提出的各種問題，而其中(zhōng)，有很多是重複的，因此，您可以将客戶最常關心的問題在網站上彙總，并給出答案，而不必再爲重複答複這些問題而苦惱，從而使您的工(gōng)作更具效率。

　　第七、增進與客戶的溝通。客戶對公司産品的意見，對公司的建議，您可以即時得到并迅速反應，然後通過網站再反饋給客戶。這是公司與客戶交流的橋梁。準備一(yī)些日常需要客戶填寫信息的表格，将它變成電子表格并發布到網上，并通過一(yī)系列促銷活動，收集大(dà)量客戶信息，組建自己的潛在客戶信息庫，并在網上或網下(xià)追蹤，一(yī)定會挖掘出許多新客戶。

　　第八、爲消費(fèi)者服務。先付出，再索取，這是網絡行銷的一(yī)個很實用的方法，面對不計其數的企業網站，如果你不爲消費(fèi)者提供任何利益，消費(fèi)者是不會想到你的。這就是爲什麽我(wǒ)(wǒ)在本文開(kāi)始強調“爲顧客帶來什麽利益”的原因，準備一(yī)切有利于消費(fèi)者的資(zī)料，籌劃各種有利于消費(fèi)者的活動，通過網站進行宣傳，同時配合網下(xià)運作，比如：可以在網站發布後配合網下(xià)舉行促銷活動，或爲注冊用戶提供禮品，總之，記住，多爲你的客戶或消費(fèi)者提供好處。

　　第九、刺激準客戶的消費(fèi)需求。簡單地說就是面對社會财富極大(dà)豐富的當今社會，存在着龐大(dà)的潛在需求，但顧客往往意識不到自己的需求是什麽，而是在對各種商(shāng)品信息的浏覽過程中(zhōng)，潛在需求被以某種形式激發，再形成消費(fèi)。現代廣告及市場營銷的一(yī)大(dà)課題也是如何激發、釋放(fàng)這種潛在需求。在網站營銷方面，我(wǒ)(wǒ)們一(yī)樣可以利用網絡的優勢，其中(zhōng)的關鍵是在相關信息資(zī)源的資(zī)料方面多下(xià)功夫，給浏覽者一(yī)個增進各方面相關知(zhī)識的空間，并合理地将産品信息結合在其它信息之中(zhōng)，從而巧妙地刺激浏覽者的潛在需求。

　　如果一(yī)個網站隻供浏覽，而不能引導浏覽者參與網站内容建設，那麽它的吸引力是有限的。隻有當浏覽者能方便地和信息發布者交流時，網站的魅力才能充分(fēn)體(tǐ)現出來。遊戲網站的成功就充分(fēn)說明了這一(yī)點。

　　當然，企業網站建好後，除了網站上的信息外(wài)，網站風格布局不可能一(yī)成不變，否則訪問者會覺得無新鮮感，并失去(qù)浏覽該網站的興趣，這就像爲會一(yī)些專賣店(diàn)和大(dà)型商(shāng)場，會改變陳列布局一(yī)樣。

下(xià)面将網站具有共性的功能展示給大(dà)家，您可以根據需要，選擇适合自己的方式組織準備資(zī)料。

　　第一(yī)、發布企業信息。組建我(wǒ)(wǒ)們的中(zhōng)小(xiǎo)型企業營銷網站，可以把企業信息和産品信息推到網上，以獲取更多的貿易機會和市場競争力，這是中(zhōng)小(xiǎo)企業走近電子商(shāng)務的第一(yī)步。您在籌集資(zī)料及以後的維護中(zhōng)要注意，這是一(yī)個增加企業營銷渠道的方式。您可以利用網絡最省錢、最有效地向外(wài)界提供企業的相關信息，以服務客戶、服務大(dà)衆。通過網絡，及時提供企業的最新消息，如新産品開(kāi)發、價格定位、經營情形、公司相關動态等等。您還可以将網絡作爲銷售輔助工(gōng)具，随時随地給處于第一(yī)線的銷售人員(yuán)提供各種即時性的企業信息，以支援銷售活動并與銷售人員(yuán)随時保持溝通聯系，降低市場失誤，避免市場損失。

　　另外(wài)，在收集企業信息時要确定您的目标訪問者，要清楚别人訪問您的站點的理由，也就是要考慮這些目标訪問者的需求問題，隻有有針對性地提供網站信息内容，才能更好地吸引訪問者。如果訪問者關心售後服務甚于産品價格時，網站上就應該更多強調售後服務的内容。

　　第二、樹(shù)立企業形象并展示或提高企業的競争力。網絡最初始層面的作用就是展示企業形象，就象利用各種傳統媒體(tǐ)發布的企業形象宣傳廣告，所不同的是費(fèi)用低廉、有效時間長、速度快、更新便捷，仔細考慮您的競争優勢在哪裏，如企業是否獲得過什麽獎勵、産品的突出優點、客戶服務的優勢等等，認真對待這項工(gōng)作，多準備一(yī)些相關的資(zī)料，并且要了解爲什麽訪問者會到您的站點來而不是去(qù)您的競争者的站點，此時，應該對競争者的站點進行比較細緻的分(fēn)析，看看他們都提供了一(yī)些什麽樣的内容，針對的訪問對象和我(wǒ)(wǒ)們有什麽不同等等，通過這樣的分(fēn)析，就能更加清楚自己的優點和不足，從而做到揚長避短。實際上，對競争者站點的分(fēn)析應該貫穿整個企業站點的建設過程之中(zhōng)，通過全面的分(fēn)析從而吸取他們的優點，避免他們的短處。因此，僅考慮“我(wǒ)(wǒ)的品牌與競争者的差異”已不再足夠，還必須問一(yī)問自己：“我(wǒ)(wǒ)的網站與競争者有那些差異?”努力收集本企業的相關資(zī)料，将之投放(fàng)到互聯網，于無形中(zhōng)塑造企業形象，提高企業知(zhī)名度，一(yī)定能爲您赢得更多的客戶和潛在客戶。

　　第三、加強對客戶的售前和售後服務。客戶服務的重要性已經爲衆多企業認識到，目前市場競争的激烈性導緻産品的差異迅速縮小(xiǎo)，既而售前、售後服務的個性化日益突出，各大(dà)企業都在着力加強這方面的宣傳力度，網站是一(yī)個交互性極強、反應迅速的媒體(tǐ)，通過網站搜集消費(fèi)者的信息及反饋，有助于加強客戶服務的質量，從而爲企業赢得更多的客戶，創造更多的效益。如果您的企業側重服務，或許，您應該根據自己企業的特點爲自己的服務定義一(yī)種網絡營銷風格，并在網站建設中(zhōng)努力營造這種風格，而且，如果您确實能夠做到保障客戶的利益，好好整理一(yī)下(xià)這方面的資(zī)料，将各種措施展示出來，它會給顧客在互聯網這個虛拟的空間留下(xià)一(yī)個好印象。

　　第四、展示企業的産品或技術優勢。在目前競争激烈的市場中(zhōng)，除非一(yī)個大(dà)型公司具有技術壟斷或産品生(shēng)産優勢，一(yī)般的中(zhōng)、小(xiǎo)型公司可能很難挖掘這方面的優勢，不要緊，互聯網最大(dà)的特點就是她的開(kāi)放(fàng)性和跨地