十載風雨路 · 匠心鑄精品

量身定制 追求完美

在線客服在網絡營銷中(zhōng)的應用

 發布日期:2010-12-22 12:00:00 浏覽:7325次

        随着網絡信息化的高速發展,越來越多的大(dà)中(zhōng)小(xiǎo)企業選擇做網絡推廣,但目前各大(dà)搜索引擎或門戶隻能給企業網站帶來流量,沒有更進一(yī)步的接洽方式,把流量轉變成真正的客戶,就好比商(shāng)場裏沒有營業員(yuán),來到商(shāng)場裏的顧客因爲無人招呼而坐失商(shāng)機。

        企業做了大(dà)量的推廣因作用不大(dà),而逐步降低了對網絡營銷的信心,這不管對企業或是對網絡服務提供商(shāng)來講都面臨着尴尬的境地。企業迫切需要與來訪客戶溝通、訪客需要即時咨詢企業相關信息,讓我(wǒ)(wǒ)們的網站會說話(huà),讓訪客與企業之間即時交流互動起來。已經成爲網絡營銷時代亟待解決的難題。

       企業做了大(dà)量的網絡推廣,爲的是把網民也就是潛在客戶帶到自己的網站宣傳企業,間接或直接的銷售自己的産品。但通常企業做了大(dà)量網絡推廣效果不明顯或是能不能讓企業已有的推廣效果更加顯著呢?我(wǒ)(wǒ)們來看看網民的習慣:我(wǒ)(wǒ)們浏覽的新網站,90%以上是通過搜索引擎來發現的,于是企業就做了大(dà)量的關鍵詞推廣,當然網站的流量也迅速增加。但訪客在浏覽到有意向的産品的時候卻沒有和企業聯系,這是爲什麽呢?

        因爲我(wǒ)(wǒ)們的網站上隻有電子郵件和電話(huà),有的居然連電話(huà)也沒有。訪客通常會認爲郵件發出去(qù)後不能被對方及時發現或是被當成垃圾郵件删除,就算是被相關人員(yuán)發現什麽時間回複你呢?這也是個未知(zhī)數。我(wǒ)(wǒ)們有了咨詢的需要後就立即點擊在線洽談和企業相關人員(yuán)即時交流互動其結果是不是就大(dà)不一(yī)樣了呢?回答是肯定的!因此每個企業尤其是做了推廣的企業網站裝載即時通訊産品來發掘潛在客戶、提高銷量、領先競争對手已刻不容緩。

       現在,大(dà)多數顧客希望在訪問網站時獲得關于顧客服務的詢問,甚至爲數不少的顧客在尋求獲得即時滿意的服務,于是,各種即時通訊軟件正好作爲理想的在線顧客服務工(gōng)具。目前已經有6%的網站使用IM作爲顧客服務工(gōng)具,有45%的消費(fèi)者對此感到滿意,這種即時服務已經成爲一(yī)種不可忽視而且是最受歡迎的在線顧客服務手段之一(yī),應該引起重視,尤其是如網上零售、網上保險等對顧客服務要求較高的領域。

        佳速網絡成立于2004年,服務的成功客戶超過千家,是值得信賴的上海網站建設上海網站制作上海網站設計服務商(shāng)。

相關新聞

CopyRight 2004-2018 JSOON NETWORK , Inc. All Rights Reserved 成爲國内更有價值的網絡營銷服務商(shāng)-佳速網絡   服務熱線:021-58361813      
上海佳速公司提供抖音代運營、網站建設制作、微信小(xiǎo)程序開(kāi)發服務

021-58361813