網站建設指出網站用戶生(shēng)命周期是指一(yī)個主體(tǐ)從開(kāi)始到結束的發展過程,所以網站用戶的生(shēng)命周期可以解釋爲用戶從與網站建立關系開(kāi)始到與網站徹底脫離(lí)關系的整個發展過程,而用戶的生(shēng)命周期價值就是在這個過程中(zhōng)用戶爲網站所帶來的價值總和。
網站建設從用戶的生(shēng)命周期曲線把用戶在于網站建立關系期間一(yī)般分(fēn)爲以下(xià)4個階段,每個階段都爲網站帶來不同的價值:
1)考察期,用戶會試探性的偶爾來訪問下(xià)網站,這個時候用戶創造的價值比較低,來網站也沒有很明确的目的。
2)形成期,用戶可能已經有點喜歡上你的網站了,他們會不定期的進入網站,并開(kāi)始嘗試做些交互,同時用戶創造的價值飛速提升;
3)穩定期,用戶成爲了網站的忠實Fans,他們經常會光顧網站,不僅自己使用網站提供的服務,同時可能還會幫助宣傳網站,這個用戶創造的價值到達最高峰并保持相對穩定。
4)退化期:用戶由于某些因素而開(kāi)始與網站的關系産生(shēng)裂痕,進而迅速破裂直到徹底離(lí)開(kāi),這個時期用戶創造的價值迅速遞減。
需要注意的是企業網站用戶不一(yī)定在到達穩定期後與網站的關系才會衰退,在任何時期,隻要有某些因素影響了用戶的滿意度,用戶的生(shēng)命周期就可能進入退化期,進而徹底脫離(lí)該網站。這種基于用戶生(shēng)命周期價值的網站來源評價同樣也可以用于一(yī)般的網站,但是普通網站一(yī)般沒有交易和銷售數據,也可能不是以網站的收益作爲網站的目标,那麽就不能用用戶的交易金額作爲評價用戶價值的指标。