以人爲本的觀念在電子商(shāng)務中(zhōng)并不陌生(shēng)，“科技以爲本”這也是世界衆多高科技公司獲取成功的緻寶。
 

　　在電子商(shāng)務的發展曆程中(zhōng)我(wǒ)(wǒ)人可以看出，在第一(yī)代電子商(shāng)務時期，人們重點的是觀察電子商(shāng)備技術方面的特征，把考察認知(zhī)重點放(fàng)在“電子”上，也就是注重網絡商(shāng)品存在的特殊性。到了第二代，是個回歸的時代，人們把經營重點向傳統的模式回歸，強谳商(shāng)務務實，更加側重于理性的一(yī)面，趨于網下(xià)業務，把服務提到了電子商(shāng)務工(gōng)作的重要日程中(zhōng)來。無論如何其綜旨隻有一(yī)個，那就是讓各戶滿意。
 

　　經過了第一(yī)代和第二代電子商(shāng)務發展期後，電子商(shāng)務的領導者們已經經曆了電子商(shāng)備的很多體(tǐ)驗，爲此，提出了“以顧客爲中(zhōng)心”的理念，重新認識電子商(shāng)務。
 

　　據最新統計，現在有70.9%的用戶在網絡購物(wù)中(zhōng)都達不到滿意。這到底是爲什麽呢，如果達不到用戶的滿意，那麽電子商(shāng)務中(zhōng)任何的說詞都将歸之爲零。這也就涉及到了第三代電子商(shāng)務的發展戰略，以人爲本。解決上述問題的關鍵是将産品戰略，服務戰略升華到“人”的體(tǐ)驗戰略，這也是第三代電子商(shāng)務的初發點和落腳點。這些目标的實現，都要靠人來完成的，主要是商(shāng)務企業員(yuán)工(gōng)的主觀能動性，個性化服務水平所決定的。
 

　　對于消費(fèi)群體(tǐ)來說，以人爲本體(tǐ)現的是親民意識，也就是說電子商(shāng)務的發展目标是要滿足于消費(fèi)群體(tǐ)的種種需求。拿我(wǒ)(wǒ)們中(zhōng)國來說，如果老百姓都不接觸電子商(shāng)務，沒有體(tǐ)驗到電子商(shāng)務給生(shēng)活帶來的諸多便益和根本利益，那麽我(wǒ)(wǒ)們的電子商(shāng)務永遠也進入不了信息時代。
 

　　爲此，第三代電子商(shāng)務是以人爲本的時代，我(wǒ)(wǒ)們隻有做好普及工(gōng)作，才能讓電子商(shāng)務真正走向成熟。