電子商(shāng)務網站制作公司
　　我(wǒ)(wǒ)們将國内的電子商(shāng)務網站分(fēn)成導購型平台和搜索型平台，下(xià)面我(wǒ)(wǒ)簡單的叙述一(yī)下(xià)這兩類平台建設的布局要點。
　　1：導航如何設置？
　　相信很對人都對電子商(shāng)務網站要不要左側導航而由猶豫。從我(wǒ)(wǒ)的觀察來看，要不要左側導航主要看你網站的品類。如果是類似于亞馬遜、一(yī)号店(diàn)這樣的綜合平台，那麽，左側導航是需要的，這樣可以便于用戶查詢。
　　如果是品類比較少的品牌電子商(shāng)務網站，左側導航不要也罷。目前國際上也流行不要左側導航，隻保留頂部導航的做法。比如Vancl的網站和英國的ASOS，都取消了左側導航。其目的主要有兩個：一(yī)是站内品類比較少，左側導航沒有那麽多内容。二是爲了空出位置增加首頁的展示空間，提升關鍵産品的銷售幾率。三是引導用戶關注主推産品，減少選擇空間。
　　2：重站内搜索還是重展示？
　　這一(yī)點同樣是要根據網站自身的經營特色和中(zhōng)國國情來進行參考。
　　重站内搜索的典型電子商(shāng)務網站就是亞馬遜。它将搜索框做的很大(dà)，放(fàng)在網站首頁的最核心位置。相關搜索做的也很完善。之所以這樣的原因是：國外(wài)的電子商(shāng)務發展很成熟，用戶來帶了網站的購買意向很明确。而且國外(wài)用戶對搜索引擎的使用頻(pín)率也很高，這也一(yī)定程度上左右了電子商(shāng)務網站建設的布局。
　　不過在國内，除了幾個老牌的電子商(shāng)務品牌對站内搜索比較重視意外(wài)。不少品牌電子商(shāng)務網站降低了站内搜索權重。比如凡客誠品和masamaso，我(wǒ)(wǒ)上文提到的ASOS也是如此。一(yī)方面是因爲中(zhōng)國用戶已經習慣了菜市場和超市裏的叫賣，需要銷售引導和做出購買決策，因此需要增加站内廣告陳列來引導用戶的選擇；另一(yī)方面也是因爲品牌電子商(shāng)務網站的站内搜索的使用率比較低，所以弱化其作用。
　　3：B2C電子商(shāng)務網站是要長首頁還是要短首頁？
　　至于長首頁還是短首頁目前沒有一(yī)個明确的範例，也沒有一(yī)個統一(yī)的尺度。總體(tǐ)上來看跟自己網站的品類多少和網站結構設計有關。
　　一(yī)般來說搜索導向的電子商(shāng)務平台可以采用稍微短一(yī)點的首頁，搜索已經足夠用了。然後首頁保留3屏左右的區域做促銷推薦，來加強高利潤産品的銷售。比如亞馬遜就是最明顯的例子。但是也有不少綜合平台的首頁在3屏以上甚至4屏，3C類電子商(shāng)務平台多是如此，比如京東和新蛋。有可能是品類相對集中(zhōng)，比較好分(fēn)類展示。
　　也有部分(fēn)網站突破了長首頁分(fēn)類的模式，比如ASOS和onlineshoes，國外(wài)的網站采用的多一(yī)些。至于什麽原因我(wǒ)(wǒ)還沒有想明白(bái)。有可能是因爲使用大(dà)圖片來凸顯主銷品的品牌。用更多的文字鏈分(fēn)類在來取代了原來的圖片導航。這個取決于網站的運營特色和消費(fèi)習慣，至于國内是否實用，需要實踐來檢驗。
　　4：用戶幾步完成購物(wù)才算合理？
　　用戶的購物(wù)流程越簡單，越少越好。中(zhōng)國有句古話(huà)：“夜長夢多”，購物(wù)流程多了會引起用戶流失。目前比較流行的是：“回首-列表頁-詳情頁-購物(wù)車(chē)-注冊頁面-訂單提交頁-訂單成功頁”的七步購物(wù)，比較符合用戶習慣，不能再長了。
　　但是衆多B2C商(shāng)家都在不斷的研究如何縮短用戶購物(wù)流程。比如亞馬遜美國，在10月份推出了新功能“Amazon PayPhrase”，買家可以把姓名/地址/付款資(zī)料通用一(yī)個句子與密碼存儲起來。結賬時，你隻需要輸入你自設的這個句子與密碼即可，在線購物(wù)的網民将省去(qù)一(yī)系列繁瑣的填寫程序。好特好實現了在專題頁内快速訂購，不進購物(wù)車(chē)。這些都算一(yī)種新的嘗試，效果還不錯。
　　5：如何鼓勵用戶提交真是注冊信息？
　　相信大(dà)家都知(zhī)道用戶終身價值是任何一(yī)個電子商(shāng)務網站都追求目标。而與用戶保持緊密聯系的最好方式之一(yī)就是用戶的真實有效電子郵件。盡管我(wǒ)(wǒ)們在設計網站和購物(wù)流程的時候，都費(fèi)勁心思的去(qù)設計用戶注冊的步驟，但我(wǒ)(wǒ)們拿到的還是很多的無效電子郵件地址。我(wǒ)(wǒ)在做我(wǒ)(wǒ)們自己數據營銷的時候，發現郵件的反饋率也是很低的，更不要說從外(wài)部購買的數據庫了。
　　提升利用戶注冊信息有效性的有效方式之一(yī)就是在用戶提交注冊注冊信息之後，再提供一(yī)些小(xiǎo)禮品給用戶，鼓勵其激活 。比如說，提醒用戶”請到您的注冊郵箱領取我(wǒ)(wǒ)們提供的獎品“，給用戶一(yī)些小(xiǎo)禮物(wù)，再誘導其激活手機和留下(xià)真實的是收貨地址，這樣的信息的有效性就會提升很多。
　　6：如何設計在線客服支持促進用戶購買？
　　相信大(dà)家在進行網上之時，都會産品對産品、價格、品質等的咨詢問題，這個時候就需要在線客服的支持,就像我(wǒ)(wǒ)們在商(shāng)城購物(wù)需要導購員(yuán)一(yī)樣。目前在線客服做的最好是淘寶。因爲他有無數的C店(diàn)主，相當于有無數的在線客服。這一(yī)點在B2C上是不現實的。B2C上在線客服一(yī)般有如下(xià)的模式：
　　一(yī)登陸網站就彈出個大(dà)對話(huà)框：“親好，請問您需要什麽服務？”。這種程序自帶的對話(huà)系統要堅決取締！至少洪成浩進入去(qù)買東西就不希望一(yī)進門就被問要買什麽。
　　站頭或者右側放(fàng)置在線QQ或者在線MSN：這種方式比較人性化，但是如果銷售規模大(dà)了，也無法支撐，适合規模較小(xiǎo)的電子商(shāng)務網站。
　　免費(fèi)400電話(huà)：導購型B2C電子商(shāng)務平台的首選。某些品類的B2C平台電話(huà)訂單甚至占了總訂單數的40%以上。可見有一(yī)群巧舌如簧的客服人員(yuán)是很重要的。但是缺點是成本太高，不适合小(xiǎo)商(shāng)戶使用。
　　在線支持文檔：美國人最喜歡使用的方式。比如亞馬遜和Google，他們會把說明文檔做的很詳細，讓你有問題自己看，沒事不要打我(wǒ)(wǒ)電話(huà)。優點是成本低，可擴展性好。缺點是對用戶的智商(shāng)要求比較高。
　　問答專區：普遍适用。真實的用戶評論是提升銷售額的利器。
　　7：高效的詳情頁如何設計？
　　從我(wǒ)(wǒ)這一(yī)年多的實踐經驗來看，優質的專題頁是提升訂單轉化率的關鍵因素之一(yī)。從賣點總結、到圖片搭配、再到購物(wù)流程設計，能極大(dà)的促進訂單轉化率的提升。所以，理想的産品詳情頁應該就是個簡化版的産品專題。
　　一(yī)個實用的産品專題頁應該包括：産品賣點提煉、詳細的産品描述、産品圖片的多角度展示、詳細參數、産品包裝及配件、送貨流程、售後服務承諾以及點評專區等。目前來看，新蛋的産品詳情頁做的比較完善，大(dà)家可以借鑒一(yī)下(xià)。
　　8：提升客單價及銷售轉化的常用方法。
　　用戶既然來到了我(wǒ)(wǒ)們的網站，讓他們買東西，買更多的東西是我(wǒ)(wǒ)們爲之不懈努力的目标。一(yī)般來說，以下(xià)幾種：
　　搭售：3C最常用的做法。比如相機，裸機本身就沒什麽利潤，隻能靠電池啊、内存卡啊、相機支架之類的賺錢。
　　延保：現在大(dà)型的B2C電子商(shāng)務網站，特别是家電3C類的，都在嘗試推出延保服務。國内也有專門做這個的公司。實踐實踐不長，應該有可行性。這個就跟賣保險的差不多，算平均數了。
　　相關産品推薦：依靠數據挖掘的相關産品推薦是提升關聯銷售的有效手段。這一(yī)點亞馬遜做的是最好的。當然，國内的大(dà)部分(fēn)電子商(shāng)務網站不具備這個實力，隻好靠手動推薦了。最後路子了，如果用戶别的啥都不買，還是不能放(fàng)棄。
　　電子商(shāng)務平台建設常見的問題基本叙述完畢了。如果想打造一(yī)個高效的電子商(shāng)務平台，需要電子商(shāng)務的經營者們根據對用戶購物(wù)行爲的深刻理解和對數據深度挖掘，并且根據互聯網的發展來不斷的提升和改進。這樣才能不斷的保持競争力，實現企業和用戶價值最大(dà)化。

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